Call Center Coaching

Ergebnis:

• Wirkung und Gegenwirkung beim Empfänger
• Zuordenbarkeit anhand weniger Signale
• Sofortige Berücksichtigung von Reaktionsverhalten
• Gezielter Aufbau von Gesprächsleitfäden für individuelle Anlässe und Persönlichkeitsstrukturen

Mehr Erfolg…

… durch eine individuelle Argumentation

…durch eine individuelle Stimm-Modulation

Auch der CCV (Call Center Verband Deutschland e. V.) empfiehlt:

„… Der Aus- und Weiterbildung der Mitarbeiter und dem Qualitätsmanagement im Callcenter kommt immer mehr Bedeutung zu, um sich im Markt behaupten und gegenüber dem Mitbewerber differenzieren zu können. Teamgeist, ein hohes Maß an Kollegialität, Kommunikationsstärke und der tägliche Umgang mit Menschen: Das ist es, was die Arbeit in der Callcenter Branche heute ausmacht.“

Schon das Handelsblatt Online prognostizierte:

„… Gestiegene Ansprüche an den Kundenservice, neue Gesetze, Kommunikationsmöglichkeiten und Technologien verändern die Standards der Branche…“

„… Im Wandel der Branche verändern sich nicht nur die Qualitätsanforderungen der Unternehmen sondern auch die Methoden.“